Política de devoluciones

En Frikinime trabajamos duro para que siempre quedes satisfecho con tu pedido. Sin embargo, no queremos que te quedes con nada no te haya convencido. Por este motivo, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), dispones del Derecho de Desistimiento, por la cual podrás devolver el artículo.

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, a contar desde la fecha de recepción del producto. Para ello, deberás notificarnos a través de correo electrónico (frikinime@hotmail.com) tu decisión de desistir antes de que transcurra el plazo mencionado anteriormente. De manera opcional, puedes utilizar el formulario que te adjuntamos para llevar a cabo de manera formal y efectiva la comunicación del desistimiento.

Asunto: Desistimiento del contrato

                                                        En ____________, a ____/____/____

A la atención de:

Kevin Alarcón Rodríguez

Titular de la siguiente página web de comercio online: www.frikinime.es

Correo electrónico: frikinime@hotmail.com

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento la voluntad de desistir de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos:

         Modelo y/o descripción del producto sobre el que quiera desistir (incluya,       en su     caso, el número de referencia):

…………………………………………………………………………………………………………………         …………………………………………………………………………………………………………………         …………………………………………………………………………………………………………………

Nº del pedido:

Fecha de recepción del pedido:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Con el fin de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservar su embalaje original, todas las piezas, manuales y/o accesorios y, si fuera el caso, los regalos promocionales. Asimismo, el artículo deberá ser devuelto en su embalaje original, protegido y en perfecto estado, quedando prohibido el uso de precintos, pegatinas y cintas adhesivas sobre la superficie o embalaje del producto. De no ser así, Frikinime se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía.

Una vez comprobado el estado de la mercancía, Frikinime efectuará el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la voluntad de desistimiento, en caso que seamos nosotros quienes gestionemos la recogida. Si prefieres enviar el producto a través de una empresa de transporte de tu elección, el periodo se contabilizará a partir de la fecha en que tengamos conocimiento efectivo del envío o, en su defecto, desde la recepción del producto. El importe se reembolsará a través de la misma forma de pago escogida originalmente por el cliente, pudiendo modificarlo si así se especifica, siempre y cuando esto no suponga gastos adicionales.  

Tanto si la recogida la gestiona Frikinime, como si devuelves el artículo a través de otra empresa de transporte a tu elección, los gastos devolución derivados del ejercicio de desistimiento corren a cuenta del comprador.

Debido a su especial naturaleza, no se aceptarán devoluciones de artículos en reserva o traídos por encargo. Dado que son productos pedidos expresamente al distribuidor, se pedirá un adelanto (parcial o total, a escoger por el comprador) que no será reembolsable y quedará excluido del derecho de desistimiento. Asimismo, esta exclusión quedará siempre especificada de forma clara entre las características de los artículos.

Política de devoluciones (artículo erróneo o defectuoso

Si el artículo ha llegado defectuoso o no coincide con el que pediste, en primer lugar ¡te pedimos disculpas! Para llevar a cabo cualquier reclamación por un artículo erróneo o defectuoso, dispondrás de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido. Es importante tener en cuenta que toda devolución deberá ser autorizada por Frikinime.

En primer lugar, deberás enviar un correo electrónico a frikinime@hotmail.com. Tanto si es defectuoso como erróneo, necesitaremos que especifiques tu número de pedido y adjuntes fotografías. A partir de ese momento, te indicaremos cómo proceder para llevar a cabo el reembolso o, en su caso, el cambio del artículo por ese mismo en perfectas condiciones.

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